¿Qué es la coherencia de marca?

¿Alguna vez te ha pasado que ves un anuncio de una marca en redes sociales y luego, cuando visitas su tienda o página web, la experiencia es completamente distinta? 🤯 Eso es un error de coherencia de marca.

Si quieres que tu negocio destaque y se convierta en un referente, necesitas construir una marca sólida y coherente. En este artículo, te explicaré qué es la coherencia de marca, cómo influye en la percepción de los demás y cómo puedes aplicarla a tu negocio desde hoy mismo. 🚀

🎯 ¿Qué es la coherencia de marca?

La coherencia de marca es la capacidad de una empresa para mantener una identidad clara, consistente y reconocible en todos sus puntos de contacto con los clientes. Es decir, que tu marca suene, se vea y se sienta igual en todas partes. 📢

🔍 Elementos clave de la coherencia de marca:

✅ Identidad visual: colores, tipografías, logotipo y diseño general.

✅ Tono y voz: la forma en la que te comunicas (formal, divertida, cercana, técnica, etc.).

✅ Mensajes clave: los valores y promesas que transmites.

✅ Experiencia del cliente: cómo es la interacción con tu marca en cada punto de contacto (redes sociales, página web, emails, atención al cliente, productos físicos).

Cuando todos estos elementos están alineados, demuestras dedicación, atención al detalle y cuidado en cada interacción. Los clientes lo notan, lo aprecian y quedan encantados con tu marca. Y cuando una marca enamora, la confianza y la fidelidad llegan de forma natural.

🌍 Ejemplos reales de coherencia de marca (y lo que pasa cuando falla)

Ecoalf – Moda Sostenible con Propósito 🌱

Si hay una marca en España que ha sabido construir una identidad coherente en torno a la sostenibilidad, esa es Ecoalf. Desde su eslogan “Because there is no planet B”, hasta su diseño minimalista y su comunicación clara sobre la moda sostenible, todo en esta marca refuerza su compromiso con el medioambiente.

👉 ¿Cómo mantiene su coherencia?

✔️ Identidad visual: tonos neutros y minimalistas que refuerzan su mensaje ecológico.

✔️ Mensajes clave: habla de sostenibilidad con datos y transparencia (sin caer en greenwashing).

✔️ Tono y voz: serio pero esperanzador, promoviendo la acción.

✔️ Experiencia de cliente: desde su packaging reciclado hasta la información detallada en su web, todo comunica responsabilidad ambiental.

🌱 ¿Resultado? Ecoalf no solo vende ropa, sino una filosofía de vida. Quienes la eligen, se sienten parte de un movimiento global por la sostenibilidad.

⭐ AUARA – Agua que Cambia Vidas 💧

AUARA es una marca de agua embotellada, pero con una gran diferencia: sus botellas están hechas 100% de plástico reciclado y el 100% de sus beneficios se destinan a llevar agua potable a comunidades sin acceso a ella.

👉 ¿Cómo mantiene su coherencia?

✔️ Identidad visual: botellas transparentes con un diseño limpio y minimalista que refuerza su mensaje de pureza y sostenibilidad.

✔️ Mensajes clave: “Cada botella que compras, cambia vidas”, un mensaje directo y alineado con su propósito.

✔️ Tono y voz: inspirador y motivador, convirtiendo al consumidor en parte del cambio.

✔️ Experiencia de cliente: desde el primer contacto con la marca hasta la compra, todo refuerza su misión social.

💧 ¿Resultado? No es solo agua, es una forma de contribuir a mejorar el mundo. Y eso conecta emocionalmente con los clientes.

⭐ La colmena que dice sí – Consumo Responsable y Local 🐝

Esta plataforma conecta directamente a pequeños productores locales con consumidores, fomentando el comercio justo y el consumo sostenible. Su mensaje es claro: "Compra mejor, come mejor, vive mejor."

👉 ¿Cómo mantiene su coherencia?

✔️ Identidad visual: colores cálidos y naturales que evocan cercanía y alimentación saludable.

✔️ Mensajes clave: habla de consumo responsable sin tecnicismos, con un tono accesible y cercano.

✔️ Tono y voz: amigable y comunitario, como si hablaras con un vecino.

✔️ Experiencia de cliente: desde la web hasta la comunicación en eventos locales, todo refuerza la conexión con los productores.

🐝 ¿Resultado? No es solo una compra, es una experiencia de consumo consciente y sostenible.

❌ Te dejo un caso que recuerdo de incoherencia de marca: Correos y su campaña "Equality" 📩

En 2020, Correos España lanzó una campaña llamada "Equality", en la que presentó sellos de diferentes colores y precios, con la intención de representar la desigualdad racial. Cuanto más oscuro era el sello, más barato costaba, para reflejar la discriminación en la sociedad.

👉 ¿Dónde falló la coherencia de marca?

✔️ Desconexión con la identidad de Correos: la empresa es un servicio postal, no una organización social, por lo que el mensaje no encajaba con su posicionamiento habitual.

✔️ Mensaje confuso: en lugar de transmitir igualdad, la jerarquización de precios por color generó una percepción contraria a lo que querían comunicar.

✔️ Diferencia entre discurso y acciones: mientras hablaban de igualdad, la empresa no tenía una trayectoria visible en iniciativas reales sobre diversidad o inclusión.

📉 ¿Resultado? La campaña generó muchas críticas y fue percibida como oportunista en lugar de auténtica. Esto afectó la credibilidad de la marca y la alejó de su identidad tradicional.

📢 La coherencia de marca es clave para generar confianza y fidelidad. ¿Tu negocio la tiene? Si quieres hacer una auditoría rápida y descubrirlo, en Redmolacha 2.0 te ayudamos.

¡Escríbenos y hablemos de tu marca!