Gestión de reseñas y comentarios en el perfil de empresa de Google

📌 Las reseñas pueden hacer que un negocio crezca… o se hunda. Un buen manejo de los comentarios en el Perfil de Empresa de Google es clave para mantener una reputación positiva y atraer más clientes.

Sin embargo, muchos negocios entran en pánico ante una mala reseña y no saben qué hacer con ellas. Hay quien apuesta por eliminarlas, otros por comprarlas y muchos simplemente las ignoran.

En este artículo te proponemos cómo gestionar correctamente las reseñas en Google sin infringir las normas.

🌟 1. ¿Por qué son tan importantes las reseñas?

🔹 Generan confianza: un negocio con muchas reseñas positivas tiene más posibilidades de atraer clientes.

🔹 Afectan el posicionamiento: Google prioriza los perfiles con buenas reseñas en sus resultados.

🔹 Influyen en la decisión de compra: muchos clientes consultan las opiniones antes de elegir un producto o servicio.

💡 El consejo más importante que te puedo dar en este post: no se trata solo de conseguir muchas reseñas, sino de responderlas bien.

🚫 2. ¿Qué NO puedes hacer con las reseñas?

❌ Pedir reseñas de manera inadecuada. Google permite solicitar reseñas a los clientes, pero de forma natural.

❌ No puedes ofrecer regalos, descuentos o incentivos a cambio de una opinión positiva. Comprar o manipular reseñas.

❌ No está permitido pagar a personas para que escriban reseñas falsas. También está prohibido publicar opiniones falsas sobre tu propio negocio. Eliminar reseñas negativas solo porque no te gustan, además porque no puedes y es Google quien las elimina tras tu reporte si crees que incumplen las políticas de Google.

💡 Consejo: Si una reseña es falsa o contiene insultos, puedes reportarla a Google para su eliminación.

💬 3. Cómo responder a las reseñas (buenas y malas)

Responder a las reseñas muestra profesionalidad y mejora la relación con los clientes.

✅ Reseñas positivas:

• Agradece el comentario de forma personalizada.

• Usa un tono amable y cercano.

• Refuerza lo positivo mencionando detalles del servicio.

📌 Ejemplo de respuesta:

"¡Gracias por tu reseña, Marta! Nos alegra saber que disfrutaste de nuestro servicio. Esperamos verte pronto de nuevo 😊."

✅ Reseñas negativas:

• Responde con calma y sin discutir.

• Ofrece soluciones en caso de que haya sido un problema real.

• Demuestra interés por mejorar la experiencia del cliente.

📌 Ejemplo de respuesta:

"Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, Carlos. Nos tomamos muy en serio tu comentario y nos gustaría hablar contigo para solucionarlo. Escríbenos a [correo@empresa.com] y lo revisamos juntos."

💡 Consejo: No ignores las reseñas negativas. Si respondes bien, puedes convertir a un cliente descontento en un cliente fiel.

🔎 4. ¿Cómo reportar una reseña que incumple las normas?

Si encuentras una reseña falsa o inapropiada, puedes solicitar su eliminación a Google.

📌 Pasos para reportar una reseña:

1️⃣ Ve a tu Perfil de Empresa en Google.

2️⃣ Busca la reseña en cuestión.

3️⃣ Haz clic en "Marcar como inadecuado".

4️⃣ Sigue las instrucciones y envía la solicitud.

Google revisará la reseña y, si incumple sus normas, la eliminará.

Las reseñas bien gestionadas son tu mejor herramienta. Las reseñas no son solo un reflejo de la opinión de los clientes, también son una oportunidad para mejorar tu negocio y fortalecer tu reputación online.

💡 Si respondes de manera profesional, reportas las reseñas falsas y sigues las normas, tu negocio tendrá una imagen más sólida y confiable.

📢 ¿Te quedan dudas sobre cómo gestionar las reseñas?

En el próximo artículo hablaremos sobre el uso de APIs y herramientas de terceros en el Perfil de Empresa de Google (Cómo utilizar herramientas externas sin infringir las normas).